Question

我已在内部Intranet内构建了一个Help Desk系统。一般来说，这个系统非常棒。但是，我真的想添加一些功能，我很难搞清楚。我想要做的是当用户正在查看帮助票时，会设置某种“锁定”或“通知”，以便当任何其他用户查看该页面时，他们会被通知某人当前正在处理该票证。我的问题是，即使我的小团队，我们经常会发现自己同时在同一张票上工作。如果当我打开机票时，我会得到某种通知，告诉我有人已经在处理它，这样我们就不会加倍工作，这将非常有用。

我目前在网站上使用以下技术：经典ASP，JavaScript，JQuery和SQL备份数据库。

我曾想过以某种方式编写SQL数据库中故障单中的“锁定”和“lockedBy”字段，这样当打开故障单时，数据库会更新为“locked”= Y和“lockedBy”=。然后当页面关闭，导航离开，或者更新票证时，“已锁定”将更改为“N”，“lockedBy”将更改为“NULL”。

我想要任何建议。

Answer 1

我在某些应用程序中执行类似的操作，并将锁定状态，用户和日期存储在数据库中。

问题是如果用户关闭浏览器，它将无法解锁。

您可以通过忽略日期超过特定时间的锁来解决此问题（例如，如果锁定日期超过2小时，则忽略锁定。）

您可以通过在JavaScript计时器上运行AJAX例程来进一步改进这一点，该计时器会在浏览器窗口打开时定期更新锁定日期。例如，每分钟运行一次AJAX调用以更新锁定时间，然后您可以忽略超过1分钟的锁定。

Answer 2

使用应用程序对象（或使用数据库）可以在所有用户之间共享状态，这里是VBScript版本：

function ClaimTicket(byval ticket, byval user, byref claimedby)
    on error resume next
    dim key
    key = "TICKET." & ticket
    application.lock
    if (application(key) = "") then
        application(key) = user
        ClaimTicket = true
        claimedby = user
    else
        claimedby = application(key)
    end if
    application.unlock
end

锁定和解锁是必要的，以防止其他人试图申请罚单。该函数返回声明票证的人的姓名。代码尚未经过测试。

Answer 3

我最终在加载页面上使用ajax调用，并在beforeunload之前更新数据库，表明其他人正在查看该票证。

经典ASP：如果其他用户当前正在查看页面，则通知用户

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