Docusign文档发送空白或黑页

Question

我们有一个应用程序使用其他Web服务将文件发送到docusign。然后它打开文档并允许该人将他们的签名块等放在文档上并将其发送出去。该文档在该点看起来不错，但接收的人报告所有空白或黑色页面。它只是间歇性地发生。 ＆LT; 1％的时间。

Answer 1

这听起来像是“客户”的问题 - 不是DocuSign Envelope本身（和DocuSign服务）的问题。也许收件人糟糕的互联网连接或浏览器问题可能会阻止他们的信封完全/正确呈现。要在收到报告时验证DocuSign Envelope的有效性，您可以让 发件人 登录DocuSign控制台并打开信封（通过双击）从他们的已发送邮件文件夹 - 如果信封打开正常（即文档已完成并正确呈现），那么这表明信封不是导致收件人问题的问题，但是相反，更有可能是收件人的互联网连接，浏览器等问题。

此外，当收件人遇到此问题时，我很想知道如果他们再次尝试打开信封会发生什么，和/或尝试使用其他类型的浏览器打开信封。如果这些方法中的任何一个成功（即，信封打开并正确呈现），那么就会在客户端（接收）结束时提示某种类型的（间歇性）问题。