为票证实施“通过电子邮件回复”

Question

我将开发一个带有c＃的票务系统，它应该在提交票证时向接收者发送包含票证内容的电子邮件，并且接收者应该能够回复该电子邮件，这导致发件人收到回复的电子邮件。让我感到困惑的是，我将如何跟踪接收方回复的特定机票。我不是在寻找任何代码，只是概念或最佳实践。

Answer 1

理论上，您可以将Message-ID与In-Reply-To结合使用，如RFC 5322中所述：

  

“Message-ID：”字段提供唯一的消息标识符   指特定消息的特定版本。该   消息标识符的唯一性由主机保证   生成它（见下文）。此消息标识符旨在   机器可读并且不一定对人类有意义。一个消息   标识符恰好与特定消息的一个版本有关;   对消息的后续修订每个都接收新消息   标识符

     

“In-Reply-To：”和“引用：”字段用于   创建对邮件的回复。 他们拥有的消息标识符   原始邮件和其他邮件的邮件标识符   （例如，在回复本身是一个消息的情况下   答复）。 “In-Reply-To：”字段可用于标识消息   （或消息）新消息是回复，而   “引用：”字段可用于标识“线程”   会话。

     

创建对邮件的回复时，“In-Reply-To：”和   “引用：”结果消息的字段构造为   如下：

     

“In-Reply-To：”字段将包含该内容   消息的“消息ID：”字段，这是一个回复（   “父母留言”）。如果有多个父消息，那么   “In-Reply-To：”字段将包含所有父母的内容   “消息ID：”字段。如果任何一个中没有“Message-ID：”字段   父消息，然后新消息将没有“In-Reply-To：”   字段。

当然，您应该在单独的数据库表中跟踪Message-ID字段与内部票证号之间的映射。

示例

1. 从yourCompany.com发送新的电子邮件E1。

2. 从yahoo.com收到回复R1。邮件标题信息：

   References:
       <11111@yourCompany.com>
   Message-ID:
       <22222@webServer.yahoo.com>
   In-Reply-To:
       <11111@yourCompany.com>
   

3. 来自yourCompany.com的回复R2到R1。

4. 从yahoo.com收到回复R3到R2。邮件标题信息：

   References: 
       <11111@yourCompany.com>
       <22222@webServer.yahoo.com>
       <33333@yourCompany.com>
   Message-ID: 
       <44444@webServer.yahoo.com>
   In-Reply-To: 
       <33333@yourCompany.com>
   

Answer 2

我认为实现这一目标的唯一方法（我从未见过以不同方式执行此操作的票务系统）将ID添加到主题行中。

在我们的案例中，我们有像“bla bla bla＆lt;＆lt;＆lt;＆lt; CALLID：12312＆gt;＆gt;＆gt;”这样的主题标题。 使用正则表达式，这很容易捕获

Answer 3

将票证保留在应用程序可以理解的特定格式的主题中。

e.g。 Subject can be Close TICKET T1或      Reject Resolution TICKET T1。

您可以要求客户在邮件正文中指明原因。

诀窍是给出你理解的预先格式化的主题。