对客户进行非常小的更改

Question

在Stackoverflow上搜索并写下这个问题所花费的时间比我刚才为客户所做的更改还要多，但无论如何我都会问。

我收到了一封客户的电子邮件，要求我从索引页面中删除2个行业协会图片。从我收到电子邮件，下载页面，删除行和上传文件的时间开始，这可能花了我3分钟。

你这次收费吗？多少？你记录它们，然后当它们达到15或30分钟时，发送账单？如果累积需要3个月呢？

Answer 1

这让我想起了一个关于铁路专家的故事，因为无论工程师做了什么，一辆全新的内燃机车都无法启动。经过一小段时间研究情况后，专家给机车一个带锤子的轻型水龙头。它开始了。当铁路以1,000美元收到专家的账单时，他们要求他逐条列出。答复来了：

用锤子击中机车：10美元

知道在哪里点击它：$ 990

Answer 2

你可能会比你想象的更多。

有趣的是，我在浏览了我的即时消息，电子邮件和电话日志之后，为了比较我的工作和我的账单而阅读了你的问题。再一次，这个月，我以3到5分钟的增量给出了近20个计费小时。

罪魁祸首：

• 手机快速聊天
• 通过即时通讯的“快速提问”
• 包含元讨论的持久电子邮件主题
• '快速三分钟'更改

你会惊讶地发现，与实际收费相比，这些问题有多快成为有形的赤字。

我所做的只是以15分钟为增量开始计费。虽然快速更改在实践中只需要几分钟，但它确实涉及破坏性过程。 15分钟足以让我完成任务，或回答问题..或回复电子邮件，然后回到我正在做的事情。

我并不是说你应该为每一件小事收费，但我会经常收取费用。从长远来看，这可以帮助您的客户，因为他们（应该）开始更好地将更改组合到消耗一小时或更长时间的更长列表中。

有趣的是，我最大的罪魁祸首是即时消息。 Skype就是一个邪恶的，邪恶的小盒子。

Answer 3

我的工作是记录尽可能准确地完成任何事情的所有时间，我的经理工作是为它收费。

Answer 4

您经常与此客户合作吗？如果是这样，您可以将其折叠成下一个账单。

如果不是，我认为您应该向他们收取最低金额（比如一个工作小时），或者根本不收取费用。

Answer 5

我目前是项目经理;然而，我最初是作为FORTRAN和Clipper开发人员开办自己的公司。微小的变化是我们生存的祸根。

让我先回答一个问题。你可以在一天内完成多少小的15分钟变化？有趣的是，如果你注意你的一天，它不会是每8小时32。它会更像是8！你和我一样，会坐在那里，想知道其他6个小时的去向。像我一样，典型的软件开发人员只考虑编码时间。

进入软件开发生命周期。实际上，在开发之前有任务领导，在开发之后有完成任务，并且永久任务从项目开始时开始并在结束时完成。总之，这些其他任务的执行时间大约是实际软件开发位的三倍。这些其他任务是需求，分析，设计，测试（U，I，S，A），管理和一些质量保证。

即使作为单人服装，除了实际的代码更改之外，您还将执行所有这些操作。您很可能难以区分组件。这似乎只是完成工作的一部分。相信我，如果你不做这些事情，你将不会继续做多少工作。要求和验收测试是重要的客户界面，但可能只是一个电话。分析和设计可以与编码一起快速流动，因为您与系统和用户体验密切相关，但是，您仍在执行此操作。我敢打赌，如果没有至少在本地查看代码，再将其安装到客户环境中，那么就永远不会推迟更改。完整的生命周期。

在完成所有这些之后，并且在回答您的问题时，虽然看起来变化很小，但您应该注意在一天内可以管理多少这些变化。一旦您意识到实际需要的时间，您可能会感觉更舒适的计费最少一小时，并且更经常地计费，因此客户不会忘记工作。感知是唯一的现实，密切管理。

Answer 6

维护合同（或任何合同）的条款是什么？

Answer 7

通常情况下，您应该按照您认为收费公平的最短时间收费。

回到法国（是的，我是法国人）一个普通的IT服务公司会为此收取1小时的工作费用....客户必须小心，如果这是第一次，他们不要一次又一次地要求小的改变。这样做你可以放手。

Answer 8

如果你正在与客户进行“加速”模式并需要积累一些善意，也许最好免费做一个善意的姿态。 （因为你花了3分钟的时间）。 另一方面，如果它是一个能够始终如一地为您提供业务的客户，那么您也希望偶尔赠送一个免费赠品:-)

更严重的是，您可能需要根据所涉及的时间/精力/成本，提前对项目本身进行分类。我根据之前商定的涉及工时/成本的标准，参与了一些被归类为“小变化”的项目。然后，很容易让客户将微小的变化捆绑到一个捆绑包中，并将其作为“小变更”项目提供给您。