创建一个自定义案例手机字段，该字段是Contact.Phone字段的副本

Question

我想在Case对象中添加一个自定义字段，可以通过SOSL“FIND ... IN PHONE FIELDS”进行搜索（即它必须是PHONE类型），并且包含Contact中Phone字段的副本。由Case.ContactId指出。理想情况下，如果联系人记录中的值发生变化，我希望保持最新状态。

我尝试过创建自定义公式字段，但它不允许我从公式中返回“PHONE”类型。

我试过创建一个自定义Phone字段，可以输入一个公式，但是我没有找到从Contact.Phone中提取数据的语法，这就是我想要的。我试过简单地输入

Contact.Phone

在公式编辑器中，我得到了

Error: Field Contact does not exist. Check spelling.

Answer 1

1. 在Case（type = Phone）上创建一个Contact_Phone__c字段。
2. 在案例ISBLANK(Contact_Phone__c) || ISCHANGED(ContactId)上创建新的工作流程规则。
3. 使用公式Contact.Phone附加到此工作流程的新字段更新（不知道为什么它不想为您工作。
4. 请记住激活工作流程。

它仍然有点幼稚，因为当你更换联系人的手机时它不会启动（它不会级联到所有情况）。您可以阅读有关跨对象工作流程但我怀疑您需要触发器...