我有以下数据,这些数据代表进入我们中心并转移给顾问(CSO)的呼叫流程。
CallID Sequence Action Location Input NextLocation
1135 0 CallStart NULL NULL NULL
1135 1 MenuStart EFTPosHelpDesk NULL NULL
1135 2 KeyPress EFTPosHelpDesk 3 TransferCSO
1135 3 TransferEntry EFTPosHelpDesk NULL NULL
1135 4 TransferFlag NULL NULL NULL
1135 5 AccessNum NULL NULL NULL
1135 6 Transfer NULL NULL NULL
1135 7 Hangup NULL NULL NULL
我正在使用MS SQL Management Studio 2005提取数据,但数据本身存储在MS SQL 2000服务器上。
数据库中记录了数百万次呼叫,我需要提取客户转移到CSO的CallID。告诉我呼叫转移到CSO的目标数据完全如下:
@Sequence 2 -> NextLocation = 'TansferCSO'
@Sequence 3 -> Action = 'TransferEntry'
@Sequence 4 -> Action = 'TransferFlag'
@Sequence 5 -> Action = 'AccessNum'
@Sequence 6 -> Action = 'Transfer'
@Sequence 7 -> Action = 'Hangup'
...它总是在那个序列中,但“序列”编号和“位置”会有所不同,因为有些调用平均可以运行50-70步,我们有100个IVR(位置)。
我对SQL很新,我尝试过使用FETCH和IF / ELSE,但没有成功。由于数据在MS SQL2000服务器上,ROW_NUMBER()不会工作。
非常感谢任何示例或建议。
答案 0 :(得分:1)
这将根据所有6个条目(按任意顺序)为您提供已转移到CSO的所有呼叫(CallID)。
select CallID
from yourTable
where Action in ('TransferEntry', 'TransferFlag',
'AccessNum', 'Transfer', 'Hangup')
or NextLocation = 'TransferCSO'
group by CallID
having count(distinct Action) = 6;
注意:假设NextLocation='TransferCSO'
行包含不同的但具体的操作,例如“按键响应”强>
如果您确实需要确保6个事件是连续的,则可以使用以下内容。最后JOIN条件的微小变化也可以用于有序而不必连续。
create table #tmpCalls (CallID int, Sequence int, Action varchar(20));
select c.CallID, c.Sequence, c.Action
from
(
select CallID
from yourTable
where Action in ('TransferEntry', 'TransferFlag',
'AccessNum', 'Transfer', 'Hangup')
or (Action = 'KeyPress' and NextLocation = 'TransferCSO')
group by CallID
having count(distinct Action) = 6
) a
join yourTable c on c.CallID = a.CallID
where c.Action in ('TransferEntry', 'TransferFlag',
'AccessNum', 'Transfer', 'Hangup')
or (c.Action = 'KeyPress' and c.NextLocation = 'TransferCSO');
create clustered index #ix_tmpCalls on #tmpCalls(CallID, Sequence, Action);
select distinct a.CallID
from #tmpCalls a -- or perhaps just: b.Sequence > a.Sequence
join #tmpCalls b on b.Action = 'TransferEntry' and b.Sequence = a.Sequence + 1
join #tmpCalls c on c.Action = 'TransferFlag' and c.Sequence = b.Sequence + 1
join #tmpCalls d on d.Action = 'AccessNum' and d.Sequence = c.Sequence + 1
join #tmpCalls e on e.Action = 'Transfer' and e.Sequence = d.Sequence + 1
join #tmpCalls f on f.Action = 'Hangup' and f.Sequence = e.Sequence + 1
where a.Action = 'KeyPress' and a.NextLocation = 'TransferCSO';
请注意,子查询是缩小候选人范围的原始查询。临时表用于使其快速执行,因为我们可以将它聚集在3列附近。