刚从一位客户那里回来，该客户要求将提前终止条款添加到建议的维护合同中。合同将是一整年，可以选择续订。客户可以每月或全部预付。我想知道什么是一个很好的提前终止费，假设我应该有一个？
如果客户预先支付了一整年的费用，然后想要在一年中途出去怎么办？退款还是不退款？
答案 0 :(得分：5)
维护合同似乎与大型软件公司（如Microsoft）合作的方式是，您购买了一年的维护，并了解在一年中您可能需要或可能不需要支持。
如果您决定在这一年中不再需要支持选项，则不会收到退款，因为您仍然可以获得该支持。
如果他们想要提前一年的合同，我会说不退款。你慷慨地提供一个月的维护合同，如果他们认为他们可能需要停止支持，那么较短的合同就会让他们轻松解决。
他们所要做的就是下个月不续订。
答案 1 :(得分：1)
根据我的经验，这是一种非常不寻常的情况。
我已经提供并购买了软件的年度维护合同，并且从未听说过一个“提前终止”选项 - 更不用说包含已经支付的款项的退款。麦当劳会因为你决定吃饱而给你一份半吃汉堡包的部分退款吗？
另外，请记住： 你是一个软件装备，而不是银行 。以下是关于每月付款而不是一次性预付款的一些想法：
你有效地借钱给他们。因此，您可以考虑说：“如果您按月付款，则每年的费用将比您预先支付的费用高出X％。”
如果他们没有按时付款，您需要得到赔偿。例如：月度发票上的付款条件为净5，对逾期发票的利息为每30天2％或其中的一小部分，如果发票超过60天，整个合同将加速为气球付款。
< / LI>这可能看起来都很苛刻，但它实际上非常标准。
您可能提供的选项是可续订的三个月维护合同，每三个月预付一次。在这种情况下，您每月获得的金额应该高于他们承诺一整年的金额。
这就是我的武术道场做事的方式。您可以按月付款，也可以一次性支付3个月，6个月或12个月，并享受折扣。它适用于所有人。
答案 2 :(得分：0)
如果客户每年支付费用，有时人们会给予大幅折扣。如果是这种情况，我会考虑在计算退款时至少取消折扣。
另外/此外，您可以收取提前终止费，其中包括您设置维护计划并将其关闭的成本。
如果是月度合约，我不会收取任何终止费，但也不会按比例退款。
答案 3 :(得分：0)
按比例退款，但需要花费10％才能解决问题。您的客户已经提前付款，因此您同意可以提供支持，并且您应该得到与此相关的麻烦（通常是成本）的补偿。
对于我的客户来说，处理费通常要花费我们2.5％左右，所以我们将剩余10％的不可退款。它劝阻浮躁，但并不是无耻。
答案 4 :(得分：0)
我们的理念是，如果他们停止支付维护（和支持），他们就会停止接受维护（和支持）。不需要任何费用。
作为一个“微型”-ISV，在Windows Vista，Vista 64位，Windows 7，Windows Server的这几天，升级到这个以及其他一切，大多数小企业都很高兴在电话结束时拥有你而那种消失的想法足以鼓励他们继续付钱。
正如其他人所说，我想这取决于你的项目规模。
答案 5 :(得分：0)
当然，这取决于很多事情。您的年收入占该客户的比例是多少？如果您不提供该条款，有什么机会失去这个客户？您的年度时间占该客户的比例是多少？最后，如果他们取消了，你有多容易取代时间/收入？您是否希望最大化您的总收入或每小时费率。
例如，假设它们是您唯一的客户端。你为他们全职工作，这是你收入的100％，但你的技能是需求的，你可以轻松切换到新的客户。如果他们取消了并且没有任何费用，你就什么都不会失去，因为你可以取代你的收入。
在我的职位上，我的目标是最大化小时费率。如果有人愿意支付我收入的三分之一没有工作，我会很高兴:)所以我可以考虑让他们以剩余费用的三分之一买断。
也许我会向他们提供选项（仅供参考指南）
答案 6 :(得分：-1)
男孩，你是一个幸运的人，有一个客户要求你增加费用而不是收取费用。
除非维修是您喜欢的业务，否则我绝对不会提前终止费用。我当然不希望劝阻客户说“嘿，我不想再用烦人的维护请求来打扰你了，那可以吗？”。
月费，如果他们提前支付了几个月然后在中途取消，您应该按比例退款。唯一有问题的是你应该向取消维护合同的人收取费用，然后3个月后出现问题并要求维修。
答案 7 :(得分：-1)
这取决于。一些企业严重依赖维护合同，因为他们以相对便宜的价格销售产品，并在维护合同后期获利。在这种情况下，提前终止费必须很高，例如合同剩余部分的70％。
在其他情况下，维护合同更多的是负担，业务并不介意提早丢失，因此一小笔费用（或根本不收费）不会受到损害。