与不合作的供应商合作

Question

我们有一个项目正在使用其他供应商的一些商业产品与我们的系统集成。 问题是特定供应商非常不合作， 我希望向我们收取电子邮件回复的人工日，甚至是电话费。

我们如何处理这类供应商？问题是我们必须将该产品用于我们的系统，因此我们必须得到他们的支持;否则我可能会转向开源产品。

Answer 1

在与第三方供应商合作时，您应该考虑签订服务水平协议（SLA），特别是如果您是在客户的要求下这样做的话。如果你事先要求SLA，那么第三方可以预先告诉你他们的费用，或者可能会要求你支付一份支持合同。该支持合同（或至少部分支持合同）的成本可以存入原始客户账单中。

SLA并不保证提供良好的服务，但如果您遇到供应商问题，它会给您一些指示，并使您能够更轻松地更改它们。

Answer 2

不幸的是，这是一个令人不快的情况。您通常有两种选择：

1. 玩得很粗糙。他们向您收取电子邮件的费用？为他们做同样的事情 - 跟踪他们所做的一切，记录所有对话，确保他们保持所有他们的承诺。如果他们不合作，他们要么真的很糟糕 - 在这种情况下，你可以向他们的管理层提供关于他们失败的事实，或者他们（不太可能但可能发生）真的很好 - 在这种情况下你实际上可以通过他们的规则省钱 - 在一天结束时，即使他们向您收取太多费用，但提供一流的服务，与友好但笨拙的供应商相比，您节省的资金与他们提供的服务有很多问题。

2. 试图找到“停止敌对行动”的方法。与他们的经理交谈并解释你对这种情况感到不舒服。如果您正在与之合作的经理不合作，请与他的经理联系。有时去他们的客户经理或销售人员帮助 - 他们永远不想放弃你作为客户，他们将尝试从他们的结束解决问题。您可以尝试与他们的开发人员/支持人员建立良好的工作关系 - 这些人可以非正式地帮助您，这将是非常好的。

如果两种方法都不起作用 - 运行：）

Answer 3

作为产品供应商，我必须指出支持并不便宜。如果你为一件产品支付300-400美元，那么如果你期望开放式支持而没有成本，那么供应商最终可能会在销售中失去他的衬衫。我们雇佣的普通技术支持人员的成本约为每小时15至20美元，而且即将开始。增加福利和管理费用，现在最高可达30美元/小时。

当产品价格的某个百分比必须被重新计入覆盖应计的初始开发成本，持续的开发成本，并且不要忘记这个邪恶的单词时，希望获得超过10小时免费支持的客户都生活在梦幻世界中叫做利润。

我们通过电子邮件提供30天的免费技术支持。之后，如果他们想要帮助定制产品，我们希望客户能够节省每小时的成本。哦，我们确实为我们的产品提供退款保证。

Answer 4

为什么不在您的博客上发布您的推荐书，在公司名称和产品上完成，甚至在这里？这会唤醒他们到现实世界。