在bestpractical.com RT中实施工作流程

Question

我想在Bestpractical RT中实现简单的工作流程系统。 我的方法是：

• 参与者（RT用户）在业务流程（队列）中创建或获得Workitem（Ticket）
• OnResolve脚本检查将Ticket状态更改为Open并将TicketOwner更改为下一个Participant。
• OnReject scrip将Ticket状态更改为Open并将其返回给上一个Participant。

我的问题是： - 是否有良好的脚本示例来操纵状态？ - 我该如何调试scrips？ - 如何禁用队列的内置scrips？

我读到可以为RT创建一个模块，然后可以从scrips中调用这些操作，但是找不到好的文档/示例。请告知您是否有。

最后一个问题，如何在RT中启用开发人员模式？

非常感谢您提前，

克塞

Answer 1

我假设您正在运行RT版本4.0.x。

对于您描述的工作流程，您可能希望为每个阶段创建新故障单，而不是将故障单设置为已解决，然后重新打开它们。您可以使用scrips创建新票证来执行此操作。您还可以在它们之间创建链接关系，例如Depends On或Parent Child。

您可以在RT wiki上找到各种条件的用户提供的样本。如果在日志配置中打开调试模式，您将看到一堆用于scrips的调试输出。您还可以在代码中放置警告语句，以查看RT日志中的其他输出。要禁用scrips，请编辑脚本并将Stage设置为disabled。这些内置的scrips是全局的，因此如果您想为每个队列设置它们，您可以在队列配置下创建scrips以使它们特定于队列。

行动和条件的最佳示例是RT代码本身。您可以在main documentation page底部找到文档。从那里，您可以查看RT代码中的lib目录，以了解如何实现操作和条件。通过选择用户定义并使用脚本编辑页面上的文本框，开始创建操作和条件通常更容易。

您可以在configuration file中设置开发模式。使用你在RT_SiteConfig.pm中设置它们，而不是Config.pm。您还需要设置you log levels to debug。