我是一个单人店（a micro-ISV）。在我的产品上线一周后，我收到了一位客户发来的关于错误的邮件。这是一个明显的修复，我在5分钟内修复它，但我意识到错误报告这么晚的原因是因为我与用户的唯一联系是通过邮件。
我觉得我需要更多东西，但我很难找到合适的解决方案。
我正在检查一些解决方案，但我希望得到社区的一些反馈
当您想为您的客户提供优质的服务和支持时，您对微型ISV（在线和内置于软件）使用了什么？
答案 0 :(得分：16)
拥有客户可以通过网页使用的问题跟踪系统。 （你确实有一个网页，对吗？）或者，如果你的软件是交互式的，那么有一个菜单条目“提交错误报告”，它会通过电子邮件向你发送用户说的内容，也许还有其他有用的东西（用户经常忽略软件之类的东西）版本，操作系统版本，那种事情）。或两者兼而有之。
此外，如果客户有标准的报告方式，他们可能会感到更快乐。
答案 1 :(得分：6)
如果您想超越“发送电子邮件给我们”链接，您可以考虑在您的网站上设置公告板甚至维基式论坛供您的客户使用。在第一篇文章中制作您自己的常见问题列表。我建议使用现成的包装，而不是自己动手。预先存在的解决方案应包括您需要的垃圾邮件过滤和审核工具。
另一个想法是创建公司博客，并邀请用户留下反馈。
答案 2 :(得分：3)
你在五分钟内修好了吗？听起来你已经提供了优质的服务/支持。但是如果你真的想要一个工具，我会查看Unfuddle.com是否有公共错误报告功能。我喜欢那个网站。
答案 3 :(得分：2)
这是我经常考虑的一个主题（因为我正在考虑做你正在做的事情），并且有很多先例可以让你继续下去。
答案 4 :(得分：1)
首先，您可以确保自己的网站清晰明了，并提供有用的部分，例如常见问题解答和操作方法。
确保您的客户可以轻松与您取得联系，并确保在合理的时间内对其做出回应。
答案 5 :(得分：1)
如果您没有启用黑莓手机，您可以让您的软件向您发送错误信息。
答案 6 :(得分：0)
设计精良的网站，提供新闻，更新和用户讨论的论坛，这可能是一个良好的开端。如果您想花更多时间设计和编写优质软件，那么值得付钱给别人这样做。您可以提供的信息越多，处理客户问题的时间就越少。
答案 7 :(得分：0)
除了为您的用户提供有关如何报告问题的更多选项之外，您的网站还应记录大量信息。比如，谁，何时以及他们做了什么。
此外，应记录任何故障并自动报告给您。大多数客户根本不会说有问题而且会继续前进。
基本日志记录也会为您提供可用性信息。他们最常使用哪些页面，哪些页面使用最少，哪些页面有所不同。有没有人关心的功能？
最后，通过询问他们希望看到的内容来吸引客户。他们的愿景往往与你的不同。
答案 8 :(得分：0)
我使用ontime作为客户门户和帮助台/错误跟踪工具。一个人的许可证是免费的。这对我来说很好，因为我也是一个人的商店。我是唯一的全职员工，并且随着工作的来来往往，在这里和那里有一到两个兼职的1099名承包商。
那里也有很多开源。但是，我发现ontime很简单，1个用户许可免费，5个用户许可便宜。
答案 9 :(得分：0)
在开发和客户支持之间分配时间。如果您过分关注支持，新功能将受到影响，如果您专注于开发，客户将受到影响。 因此，找到一个平衡点并计划部分时间用于开发，另一部分用于支持。
另请注意，解决错误只是第一步。
因此，发送单个错误修复通常需要几天时间。
此外，大多数客户都对每年的一些更新感到满意。如果客户非常需要修正错误，那么这只是一个紧急的修补程序。
答案 10 :(得分：0)
我有一些系统。我的主要系统是通过一个fogbugz帐户，我的应用程序内置了按钮，为用户创建电子邮件，以便他们可以提交评论/错误报告等。我还运行维基作为我的应用程序的文档，虽然我是主要贡献者对维基而言，它需要花费很多精力才能保持最新状态。同样，我的应用程序中有一个菜单项，可以将用户直接带到维基。我有一个使用开源框架的内置崩溃记者，它再次向fogbugz提交电子邮件。最后，我在我的应用程序网站上进行了基于视频和文本的在线教程，尽管我想将它们更多地集成到应用程序中。
答案 11 :(得分：0)
我知道的一个（免费）产品使用Yahoo Groups（以及Google Group）。
它充当邮件列表：因此，如果您报告错误，则由其他用户以及该组的所有者/主持人（即您）看到。
它还充当网络日志/存档：因此用户可以在提交新消息之前搜索已知问题/答案。
答案 12 :(得分：0)
我使用Casengo已经有好几个星期了，而且非常容易使用。 杰里米