目前正在运营一家小型企业，我们正在收到客户的大量电话;我们目前安装了一个基于Java EE的信息系统，并有两条电话线及其相应的扩展名。我希望能够以某种方式记录，将来电显示数据与来电相关联，并从计算机内控制其他与固定电话相关的功能。
我不知道从硬件和软件方面着手。
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您正在寻找“计算机电话集成”或CTI解决方案。有许多示例和选项，包括基于Java的api，JTAPI或“Java Telephony API”。
您可以选择的选项取决于您的电话线路设置方式 - 如果您的PABX支持JTAPI或类似的CTI api或协议，那么您可能可以相对轻松地实现呼叫控制的类型正在寻找。
如果您的两条线路只是直接连接到墙壁插座的标准简单手机，那么您可能需要获得某种PABX，尽管您可以使用线卡和Asterix类型将PABX构建到您自己的服务器中服务器
一些有用的链接可以帮助您入门：