我正在为OTRS门票撰写SSRS报告,我的挑战如下。我必须确定票证的SLA是否与票证打开时的日期相同。我的工作周是星期一到星期五,节假日除外。一天中的工作时间是从09:00到17:00(总共8小时)。一些优先票有2小时的解决时间,一些非必要的票有5天的解决时间。如果优先票在星期五16:55打开,而下一个星期一是假日,则解决日期应该是星期二10:55(换句话说,票证SLA应该在工作时间的下一个工作日)
我的SLA时间以分钟为单位存储在ticket_SLA表中,即(2小时= 120分钟或5天= 2400分钟)。 5天的计算如下:
2400分钟除以60分钟得到小时,除以8得到天数(一个工作日有8小时)
2400/60/8 = 5天。
确定了这一点后,我必须继续进一步确定机票是否在SLA内。如果不是,我会在报告上以不同的颜色显示票证。
我应该解决的可用字段如下:
票证表:
Create_time datetime, ticket_sla_id int, tn long,
sla table:
sla_Id int, solution_time int (number of minutes)
假期表:
holiday_name varchar, holiday_date, holiday_iD
任何有关如何处理此问题的建议将不胜感激。提前致谢