我们公司使用ServiceNow来跟踪用户报告的事件。为了密切关注呼叫解决方案，我们的服务台会查看积压图表，以便密切关注趋势。积压图表使用与此处可用的相同代码生成： http://wiki.servicenow.com/index.php?title=Custom_Chart_Rendering
我最近被要求按类别过滤此图表，以便我们可以专注于特定应用程序的事件。我尝试了一些选项，但找不到任何成功过滤数据的东西。我目前最好的选择是我需要将过滤器应用于摘要集，但即使使用管理员权限，我也无法编辑摘要集（我不能说这是我们的设置或设计的问题，因为我没有太多使用此API的系统经验。
提前感谢任何指示/建议。
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自定义图表非常适合渲染标准图表所不具备的数据，但是一旦收集了当天的汇总集（周/月/其他），您就必须考虑将数据“熟化”。
意味着你不一定要按类别分解。要做到这一点，你需要为每个类别创建额外的摘要集，但风险是有人会说“嘿，你能优先打破它吗？”
您是说您无法编辑摘要集数据或生成器？有意义的是，一旦煮熟后你就无法破解摘要集数据。