现代分布式呼叫中心的架构是什么？

Question

免责声明：作者对PBX软件和IP电话的了解几乎为零。

我听说现在可以用开源软件构建分布式呼叫中心了。 “分布式”意味着只要有良好的网络连接，电话运营商就可以在任何地方拥有自己的工作场所，即电话运营商不需要坐在主服务器所在的同一建筑物内。

不幸的是，在使用了什么技术并阅读有关advice的信息后非常好Asterisk之后，我不知道整个过程如何运作。因此，我尝试将自己的基本呼叫中心架构可视化，以便更好地理解它。

以下是我的假设：

1. 有一个PBX服务器（例如Asterisk）接受某个电话号码的呼叫（例如通过E1），并且有一个网络连接;
2. PBX服务器可以对某些独立数据库服务器进行查询，以查找有关来电的数据（例如，通过电话号码查找正在呼叫的人的姓名）;
3. PBX服务器具有一些业务逻辑，根据该业务逻辑，每个呼叫被重定向到某个电话运营商的SIP客户端（例如，选择最不忙的电话运营商）;
4. 每个电话接线员都有一台在线计算机，并且已启动并运行SIP客户端。

以下是我的假设的基本图像：



这看起来合法吗？我是否遗漏了某些内容，或者我对现代分布式呼叫中心的工作原理完全错了？

Answer 1

你几乎是对的。

除了呼叫中心pbx可以归类为 1.呼入呼叫中心pbx 2.出站呼叫中心pbx

1. 入站--- IVR ----基于技能的路由

2. Outboudnd

   。 Autodialler 。预定拨号器 。广播拨号器

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