我们使用Salesforce和Google Apps。 我们有一个Google Apps电子邮件帐户，可以接收电子邮件并将其转发到Salesforce，Salesforce会在其中创建案例。
在过去的2个星期五，我们遇到了一个问题，即电子邮件可以占用3个以上，以便进入Salesforce。
我如何确定问题是否与Google Mail没有及时转发电子邮件，或问题是Salesforce未及时处理？
其他人有过这个问题吗？ 谢谢！
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您可能已尝试过的一些想法：
1）您可以检查Gmail中的时间戳，以查看收到电子邮件的时间，然后转发给Salesforce以查看是否存在延迟。
2）您可以根据Salesforce系统状态页面检查日期，以查看是否有任何报告的问题：http://trust.salesforce.com/trust/status/
3）Google Apps状态页面相同：http://www.google.com/appsstatus
4）检查可能导致延迟的Salesforce或并发批处理作业是否存在任何其他延迟。
5）向Salesforce提交支持请求以进行查询。
答案 1 :(得分：0)
嗯。您是否使用Salesforce Email to Case？以下是发布类似问题的人：https://success.salesforce.com/questionDetail?qId=a1X30000000IGwWEAW。当时这两个问题似乎都是Salesforce的暂时中断。此外，您使用任何应用程序来集成Gmail和Salesforce吗？因为像Scoop Composer这样的应用程序允许您立即转发电子邮件并创建案例。 http://www.cloudgizmos.com/salesforce-gmail-integration。希望这可以帮助！