不允许一个用户处理队列项

Question

我想强制说，超过1个用户不应该在QueueItem上工作。如何设置QueueItem.WorkerId对此有帮助？设置此属性后，后台发生了什么？我们如何在CRM 2011中强制执行上述限制。

目前，即使我通过选择WorkOn操作设置了WorkerId属性，其他用户仍然可以打开QueueItem并对其进行处理。

Answer 1

我的直觉是挑战你的要求（例如：如果在项目解决之前处理该项目的用户离开公司 - 会发生什么？） - 但我认为你的问题纯属技术问题。< / p>

这是我的建议（未经测试 - 你需要做一些工作来证明哪条路线是正确的）。我最初的假设是队列项基于queueid属性分配给用户或团队，但正如您所指出的，workerid属性可能更有可能成为候选者。

假设WorkerId是驱动程序字段：

我假设workerid属性中没有默认值。您需要编写一个针对Pre-Operation实体的Update消息的queueitem阶段注册的插件。如果已设置workerid属性而非（从预实体图像中获取此属性），则允许操作继续。如果workerid 已经已设置，则向用户发出一个异常，通知他们无法重新分配该项目。您可能还需要根据Create的{​​{1}}消息注册您的插件。

假设QueueId是驱动程序字段：

向queueitem实体添加一个新属性，称为“原始队列”。然后编写一个针对queueitem实体的AddToQueue消息注册的插件（我原本认为这是当用户点击“Work On”按钮时触发的消息 - 我认为这个消息移动了项目到用户队列，但我可能是错的）。如果您的“原始队列”属性未设置，则将其设置为旧队列ID（从Pre-Entity图像中获取）并允许重新分配到另一个队列以继续。如果“原始队列”项目已经设置，则向用户发出一个异常，通知他们无法重新分配该项目。您可能还需要针对queueitem的{​​{1}}消息注册您的插件（我不确定，没有测试，此时将传入的队列项分配给队列）。