Question

我正在开发一个票务系统，根据特定标准为分析师分配票据。

首次登录时，他们会点击Get Net Ticket按钮。

门票分配如下：

首先：打开（状态为Open的最旧票证）
第二名：待定（当挂牌日期=时，任何具有待处理状态的门票今天）
第三：准备好（最旧的，新的（未分配）票证）

因此，如果他们单击“获取下一个”，它将查找最旧的打开，如果没有＆gt;今天选择等待，如果没有＆gt;选择最旧的Ready。

以下是我的查询，但似乎无法正常工作。有什么建议吗？

    SELECT * 
    FROM support_case
    WHERE (
    case_status = 'Pending'
    AND case_queue = 'Software'
    AND pendDate = '12/15/2011')
    OR (
    case_status = 'Open'
    AND case_queue = 'Software')
    OR (
    case_status = 'Ready'
    AND case_queue = 'Software')
    ORDER BY lastUpdate ASC 
    LIMIT 0 , 1

Answer 1

这将按support_case对它们进行排序，然后按最早的打开方式对它们进行排序。

打开将被排序为最旧 - >最新，然后是待排序的最旧 - >最新，然后就绪排序最旧 - >最新。

SELECT * 
FROM support_case
WHERE ( 
case_status = 'Pending' 
OR case_status = 'Open' 
OR case_status = 'Ready' )
AND case_queue = 'Software'
ORDER BY support_case ASC, lastUpdate ASC
LIMIT 1

如果您有不同的状态值（不是很好的字母顺序），您可以重新构建数据库，或添加新列，为您的case_status提供数值。然后，您可以在查询中添加ORDER BY case_status_value DESC。

所以： '开放'= 10 '待定'= 5 '准备'= 1

首先返回Open，然后挂起，然后准备好。然后你可以查询：

SELECT * 
FROM support_case
WHERE ( 
case_status = 'Pending' 
OR case_status = 'Open' 
OR case_status = 'Ready' )
AND case_queue = 'Software'
ORDER BY case_status_value DESC,
lastUpdate ASC
LIMIT 1

请参阅下面@ konerak的评论，了解另一个完成相同操作的选项，而不会更改列结构。

基于故障单状态的mysql查询

1 个答案: