离子聊天应用程序 - 发送或接收通知

Question

我创建了一个具有支持/聊天功能的应用。用户可以登录应用程序并使用聊天页面请求帮助。当他们发送消息时，我的后端 webapi 会创建一个票证和一条链接到该票证的消息。已分配一个管理员来提供帮助。目前，如果管理员也打开了应用程序并在聊天页面上，他们可以看到新的工单，可以单击它并做出响应。如果两个用户都打开了他们的应用并在聊天详细信息页面上，那么他们就可以看到对方输入的内容。

但是，我想集成一个类似 whatsapp 的功能，当用户发送新消息时我可以通知管理员，而管理员没有打开他的应用程序和聊天页面。我一直在研究 Phonegap push plugin，但我无法真正理解如何使用它来实现我想要做的事情。我遇到的大多数教程都使用 Firebase 向用户发送通知，但是消息/通知如何从我存储它的数据库移动到 Firebase？

如果我完全迷路了，请告诉我，如果可能，请指出正确的方向。我附上了我的应用程序的一些照片。