如何限制在聊天机器人Kommunicate中收到的聊天次数

Question

我已经将Kommunicate聊天机器人集成到我的网站中，但是，在我的网站上却产生了很多流量，由于这些原因，与我有能力支持的带宽相比，有更多的用户正在聊天（代理明智的做法）。 我似乎找不到一种方法来限制一个座席/人员在任何给定时间可以处理的当前活动聊天的数量。我希望找到同样的解决方案。

这可以通过提供的webhook集成来完成吗？如果可以，怎么办？

Answer 1

该解决方案确实在于添加webhook集成。

首先，我启动了一个简单的Flask服务器，它服务于一个端点：/ webhook。

app = Flask(__name__)
@app.route('/webhook', methods=['GET', 'POST'])
def webhook():
    logger.debug('Webhook Triggered') #-> we know it's being trigerred.
    resp_generated = make_response(jsonify(results()))
    logger.debug(resp_generated)#-> always shows 200 anyway.
    return resp_generated

if __name__ == '__main__':
  app.run(host ='0.0.0.0', port = 5000, debug = True)

然后，我使用ngrok创建到本地服务器的隧道（我计划在以后的阶段将其托管在GKE上）

ngrok http 5000

这为我的Flask服务器提供了HTTPS URL，例如https：\\ 534bbe.ngrok.io

然后我进入DialogFlow->实现->在此处输入我的Webhooks端点：

[注意：点击页面底部的保存按钮]

您必须为要添加服务器逻辑的Intent启用webhook调用，在我的情况下，这是我想在限制聊天次数的情况下转移到实时代理的情况：

为确保在服务器故障时不会破坏Kommunicate的默认行为，我添加了自定义有效负载（如上图所示）：

{
  "metadata": {
    "KM_ASSIGN_TO": ""
  },
  "platform": "kommunicate",
  "message": "---- Redact that sweet sweet company Information. Yeah!!---"
}

[注意：在Intent中进行更改后，请确保点击右上角的Save。]

然后我在Kommunicate-> Settings-> Developer-> Webhooks中添加了Webhook URL（与DialogFlow中使用的URL相同）。 [注意：点击页面底部的保存更改按钮]

一切设置完成后，您将开始在服务器中接收消息，并可以根据需要添加逻辑。请注意，这很繁琐，因为您必须阅读大量文档并添加大量逻辑才能使其按需运行。