将未回答的问题发送到Dialogflow中的电子邮件

Question

我正在尝试配置对白流程以处理未解决的问题。我想要的是...

• 用户提出问题
• 未找到意图
• 默认后备广告说“抱歉，我能收到您的电子邮件吗？”
• 用户提供电子邮件
• Webhook将一封包含原始问题的电子邮件发送到管理员收件箱，以便有人可以拿起并在可能的时候答复。

因此，除了确保NodeJS webhook包含原始问题外，我可以完成大部分工作，因为触发它的实际意图是“提供电子邮件”，而不是原始失败的问题。

任何建议都非常欢迎...

Answer 1

最简单的方法可能是利用Contexts。这样可以节省数据库操作，直到您从用户那里获得所需的所有信息为止，并有助于确保您在适当的时间收集电子邮件地址。

在此方案下：

• 后备意图触发Webhook，
  • 回复要求的电子邮件地址
  • 将上下文作为响应的一部分，并在参数中包含问题
• 然后，您将拥有另一个将此上下文设置为输入上下文的Intent。当这个意图被触发时
  • 将请求发送到收件箱，将信息保存在数据库中。
  • 回复用户并清除上下文。
• 您可能还有其他意图或后备意图，其也将此上下文作为输入上下文。这些邮件可能会提供答复，说您需要一个电子邮件地址来转发问题，或者警告他们，如果他们不提供问题，您将无法获得答案。如果他们不希望提供地址，改变主意等，可以处理这种情况。

Answer 2

可能的答案...

• 默认后备会触发Webhook，提供问题和sessionID，然后将其存储在数据库中
• Fallback要求提供电子邮件地址
• Provides_email意图再次触发Webhook，然后Webhook更新原始记录以包括电子邮件地址，并将请求发送到收件箱。