我在一家提供技术支持的公司工作，这是我们共同的工作流程：呼叫中心或商店的人员抓住客户的帮助请求，并且每次请求都会打开一项任务。之后，技术人员负责分配工作，并将许多任务附加到任务中。一旦分配被宣布关闭并且它被管理部门批准，那么它将转到会计部门，该部门为分配发票（几乎自动）。
简化：赋值=问题，任务=采取行动解决问题
分配（由呼叫中心打开）任务主要有以下属性：
- 说明
- 技师姓名
- 花费的时间
- 公里数
我们一般每年约有1500个任务和约5000个任务。
现在所有这些流程都是由我们随时制作的自定义应用程序处理的。 我想知道我们是否可以通过使用和集成Trac（已经被开发部门用来处理内部资料）来改进我们的公司应用程序，它有一些有趣的随时可用的功能，如xml-rpc和工作流程。
现在大笔交易：
1）由于分配的数量，我无法将赋值绑定到trac项目
2）如果我将每个任务绑定到一个trac票证，那么任务应该绑定到trac票证注释，但是它们不可能增加花费的小时和公里数。
3）似乎没有自定义注释的插件
我是如何试图解决它们的：
a）我尝试使用this插件自定义注释：它工作得很好但是当我从公司应用程序通过xml-rpc查询trac时，我无法恢复良好的数据结构，并且不清楚多长时间已被用于每个“评论”。另外，没有办法增加公里数
b）我找到Trac Remote Plugin并且它似乎很有趣，因为我可以创建两个trac项目，一个用于赋值，一个用于任务，然后使用intratrac链接将任务绑定到赋值。可惜它是not working for me。
你认为trac是一个不错的选择吗？你看到我可以使用其他任何方式吗？是否有其他跟踪系统（适用于linux）更符合我们的需求？
答案 0 :(得分：5)
如果您从稍微不同的角度处理问题，您应该可以使用Trac执行此操作。
不要将Assignments和Tasks视为不同的东西，而是让它们都由票证代表。每张票都有一个可自定义的“类型”字段。您可以为此字段选择“分配”和“任务”两个选项。这应该允许您在同一个Trac实例中保留Assignments和Tasks，同时仍然可以区分它们并分别查询每个组。如果你愿意，你甚至可以添加一些自定义的Javascript / CSS，它们对于分配和任务显示“查看故障单”页面略有不同（例如，如果你想稍微改变颜色以提供额外的视觉提示）。
棘手的部分是获取构成作业和相关任务的不同票证，并确保它们彼此正确关联。值得庆幸的是，有一个插件可以帮助你做到这一点。抓住Trac-MasterTickets插件。这将为您的故障单添加两个字段，默认情况下名为“blocks”和“blocked by”。这些用于表示票证依赖性。如果您在“阻止者”字段中创建（例如）故障单＃8并列出“＃4”，则表示必须在＃8完成之前完成故障单＃4。执行此操作时，Trac会自动更新故障单＃4并在“blocks”字段中列出＃8。现在，您在两个表示依赖关系的故障单之间存在交叉引用关系。这应该是您分配任务和任务所需的内容。您可以将这些字段的名称更改为“子任务”和“父分配”。创建新任务时，您可以指示它所属的分配，Trac将自动交叉引用它们。您甚至可以使用DynamicFieldsPlugin仅在“分配”类型的故障单上显示“子任务”字段，并仅在“任务”类型的故障单上显示“父分配”字段。