处理来电-广播到多个座席

Question

我有一个应用程序，在我同时呼叫多个座席时，我需要延迟应答传入的呼叫，然后将传入的呼叫连接到一个选定的座席。请注意，对于此应用程序，不能选择接听电话并播放模仿电话铃音的MP3-呼叫系统是一种自动系统，可以识别何时接听电话并立即寻找座席进行响应。

如果我想转接到单个座席的电话，则<Dial> + answerOnBridge可以正常工作。

我无法提出一种解决方案，用于并行响铃多个代理。我的问题是阻止来电接听。我尝试过：

• 当我找到一个代理时（Twilio超时），延迟响应传入的Webhook
• 仅以短时间<Pause>响应传入的Webhook。 Twilio在超时后重新发送传入的Webhook（带有使情况变得复杂的新CallSid）。这可能行得通（一旦找到座席，我就可以在以后的重试中桥接呼叫），但是不幸的是，某些运营商似乎不仅仅处理此<Pause>-我看到了Call Failed。
• 长时间<Pause> + <Hangup>响应传入的Webhook。然后，当业务代表应答时，使用client.calls().update()重定向来电。失败的原因是：

    

  TwilioRestException：HTTP 400错误：无法更新记录：正在进行呼叫。无法重定向。

注意：如果我以接听来电的方式响应，update()可以工作...但是对我来说不起作用。

在广播几个座席，然后将来电者连接到一个选定的座席时，还有其他方法来保持来电铃声/真正不应答吗？从概念上讲，我想要做一个<Enqueue> + answerOnBridge的东西，但是对于如何做到这一点我已经没有足够的想法了……

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

您是否尝试过在原始<Dial answerOnBridge="true">中使用多个<Number>s？这样就可以拨打每个号码，直到接听一个电话为止，然后连接接听电话的座席并取消其他呼叫。

类似的东西：

<Response>
  <Dial answerOnBridge="true">
    <Number>FIRST_NUMBER</Number>
    <Number>SECOND_NUMBER</Number>
  </Dial>
</Response>

让我知道是否有帮助。