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我们要求将高优先级案件视为24 * 7送达，但具有正常或低优先级案件仅在上午9点至下午6点之间送达。我已在单个SLA中为“正常”和“低优先级”配置了多个SLA项目。但是营业时间是在SLA级别上定义的，我该如何区分呢？
我发现了类似的问题，但没有答案。任何帮助将不胜感激。
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我找到了一个解决方案，方法是创建一个插件，该插件根据所创建案例的优先级设置Calendar。万一有人遭受同样的事情！