Watson Assistant我应该使用哪个实体来捕获没有格式（任何文本）的投诉/请求文本？

Question

我有一个用例来捕获用户的投诉/请求。如何定义用于处理这些广告位的实体（请求的主题，请求的描述）。这里我不能使用正则表达式，因为这两个插槽可以是任何文本，我该如何定义和捕获请求。

Answer 1

如果要捕获投诉或请求，则需要设计是否在任何时候或仅在提示用户之后才允许它。

如果您知道输入内容是投诉或请求，我建议您taking the full input并将其存储或处理为投诉文本。 Watson Assistant允许访问整个输入文本。它还提供检测到的实体的位置信息。如果您定义了某些关键字，例如对于特定的投诉类别，将检测到该实体，并可以将其标记为投诉或连同类别一起提交。

Answer 2

为什么不将实体创建为投诉/请求，并通过技能将NodeMailer的响应作为电子邮件传递。我们可以通过Skill的代码来完成。因此，用户输入就像我的投诉是（）还是请求是（）。

通过插槽，我们可以要求用户输入他的电子邮件地址，该地址还有另外1个实体作为“电子邮件”，WA团队可以在此与他联系。