有没有办法拉出已经与一名工人一同入队的预订（等待被接受），并将其分配给自己

Question

以下是该方案： 呼叫进来。代理A和B在队列中可用，有资格接听电话。 TaskRouter分配给代理A，代理A的客户端有机会接受它。无论出于何种原因，代理A都不会选择它，并且呼叫者处于暂停状态。

同时，代理B看到有一个呼叫等待代理A（通过统计），并且由于他是免费的，所以希望将预留重新分配给他自己。有没有办法做到这一点？到目前为止还没有能够在支持此行为的文档中找到任何内容。

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

没有办法直接将预订从一个工人改为另一个工人。

您可以使用REST API to trigger a manual rejection of the reservation。这将设置工作流以为任务预留新工作程序。但是，如果您有超过2个可用代理，则无法保证尝试声明该任务的代理将分配该代理。您还需要小心，因为被拒绝10次的任务会自动取消。

让我知道这是否有帮助。