Question

我花了几天时间尝试通过SOAP在OTRS中创建或更新故障单的动态字段，但遗憾的是没有成功。我基本上尝试了所有命令的变体：

$response = $soapclient->__soapCall("Dispatch", array("user", "password",
                                    "TicketObject", "TicketUpdate",
                                    "DynamicField", array("name" => "fieldName", "value" => "Example"));

我倾向于认为这是不可能的（OTRS版本5.0.14）。我错了吗？有没有办法通过SOAP和php更新票证的动态字段？

Answer 1

最后我设法让它发挥作用。我在这里发布我的解决方案。

首先，我们必须在OTRS文件bin / cgi-bin / rpc.pl中修复（一个错误？）并将这两行添加到“dispatch”子例程中：

$CommonObject{DynamicField} = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicField'); $CommonObject{TicketDynamicObject}=$Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicFieldValue');
然后我们必须获取所需动态字段的动态字段ID：

$dynfield = $soap_client->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "DynamicField", "DynamicFieldGet", "Name", $dynamic_field_name));

使用$ value设置故障单的动态字段（假设已经存在ticketId的故障单）：

$result = $soap_client->__soapCall("Dispatch", array($user, $pass, "TicketDynamicObject", "ValueSet", "FieldID", $dynfield->ID, "ObjectID", $ticketId, "Value", array("0" => array("ValueText" => (string) $value)), "UserID", $userId, ));

如果创建了故障单，那么我们随后可以为该故障单设置动态字段。

有没有人知道为什么OTRS中缺少这两行？是否会在新版OTRS中修复？

通过SOAP更新OTRS中的动态字段

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