如何在Rightnow SOAP API中使用变量获取Answer对象

Question

我只是想通过以下ROQL获得所有答案

SELECT A FROM Answer A

这会返回答案但是当我看到解决方案的值时，它会包含$variableName。我已经配置了变量并在预览中正确查看它，但是如何通过Rightnow SOAP API将$variableName转换为实际内容后获得完整的解决方案值？

Answer 1

正如您所发现的，API会显示原始解决方案字符串，而不是替换了变量的计算字符串。出现这种情况的原因有很多; UI在运行时知道接口/语言，计算或其他变量等等。因此，SOAP API不了解变量的上下文，以便在查询时通过ROQL替换它。根据变量的构造方式，您可能需要以编程方式根据答案中该变量背后的逻辑替换变量。

作为旁注，通过对象查询选择所有答案（而不是仅针对所需字段的表格查询）可能很昂贵（技术上）。以这种方式选择所有答案背后的商业案例是什么？

Answer 2

使用知识API - 变量将替换为实际值。