Zendesk和Smooch整合

Question

我已将我的smooch帐户与Zendesk集成。但是当我在聊天中写一条消息时，smooch在Zendesk中创建了一个新的匿名用户。有没有办法将smooch用户绑定到Zendesk中已创建的用户？

Answer 1

不幸的是，目前无法将Smooch用户与现有的Zendesk用户绑定。

但是，根据您使用Smooch的方式，您可以预先填写基本的个人资料信息，例如姓名。如果您使用任何Smooch SDK（web，ios，android），您可以通过这些SDK API执行此操作。

http://docs.smooch.io/ios/#user-data

您还可以选择为Smooch用户分配userId，该用户ID可用于识别跨多个设备或频道的用户。它是可选的，但是如果您选择这样做，您可以在Smooch中预先创建用户记录，作为预填充在Zendesk中显示的配置文件信息的方式。

http://docs.smooch.io/rest/#pre-create-app-user

Answer 2

你是如何使用Smooch的？用户在向您发送消息时是否自动创建？您是否可以在用户个人资料中设置电子邮件地址？如果个人资料有电子邮件地址并被发送到Zendesk，那么它应该连接到Zendesk中具有相同电子邮件地址的现有用户。或者您可以创建Zendesk用户并使用Smooch user_id设置external_id属性。

对于Smooch，是否有两个用户记录，或者您是否向现有用户发送消息，然后在Zendesk中创建第二个用户记录？