Question

之前已经问过这个问题（请参阅Twilio - forward call after 2 rings和Twilio call busy status），但是他们没有回答我的情况。

我们有一个简单的狩猎清单，连接到Twilio提供的电话号码：

<Response>
<Dial timeout="20"><!--cellphone #1--></Dial>
<Dial timeout="20"><!--cellphone #2--></Dial>
<Dial timeout="20"><!--cellphone #3--></Dial>
</Response>

现在，这在正常情况下有效 - 如果单元格＃1没有应答，它将在20秒后切换到＃2。

但是，如果关闭Cell＃1（飞行模式或关闭），则呼叫者会收到来自本地电话运营商的语音消息，其中包含“＃34”的字样;对不起，此号码无法到达＆＃34 ;然后沉默，然后调用第二个数字。

所以它有效，但用户体验非常混乱，我们无法使用它。

与被叫方的忙/拒绝相同。在这些情况下，呼叫者听到忙音，然后在超时时间后，Twilio拨打列表中的下一个号码。

我们通过TwiML Bins尝试了这个，我们也尝试使用：

<Response>
<Dial action="http://callback" timeout="20"><!--cellphone #1--></Dial>
</Response>

回调提供了拨打手机＃2的请求，但是回拨仅在超时后被调用，而不是在第一个被叫方不可用的时候被调用。

我们使用的其他服务似乎通过隐藏在忙音/无应答/手机关闭后的铃声中播放的声音来解决这个问题（即他们不会简单地管理被叫方通话给来电者，但播放自己的铃声）。

通过Twilio有没有机会我们可以改善主叫方在忙/不可用的情况下听到的内容？

更新

我尝试了会议和队列。通过Queue，我终于找到了大多数使用脚本的解决方案，我可以发起呼叫：

#!/usr/bin/python
import support_numbers
from twilio.rest import TwilioRestClient                                                                                                

account_sid = "AAA" # Your Account SID from www.twilio.com/console                                       
auth_token  = "YYY"  # Your secret from www.twilio.com/console                                             

numbers = support_numbers.numbers()                                                                                                     

client = TwilioRestClient(account_sid, auth_token)                                                                                      
call = client.calls.create(
        to=numbers[0],
        from_="XXXX",                                                                                                          
        method="GET",                                                                                                                   
        status_callback="http://example.com/cgi-bin/twilio/try-second.py",                                                       
        status_callback_method="GET",                                                                                                   
        status_events=["completed"],
        url="http://example.com/cgi-bin/twilio/join-support-queue.py")


print "Content-type: text/xml\n";
print """<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>  
        <Say>Please Wait</Say>
        <Play>http://com.twilio.music.classical.s3.amazonaws.com/MARKOVICHAMP-Borghestral.mp3</Play>            <Redirect/>
</Response>
"""

这将使联系人加入支持队列。如果他们没有接听电话，或拒绝接听电话，那么＆＃34; try-second.py＆＃34;叫做。然后，这将尝试排队的下一个人。

一个单独的文件＆＃34; support_numbers.py＆＃34;存储电话号码列表。

我对这个解决方案并不是特别满意。它比我想要的复杂得多。

Answer 1

可能的解决方案是将入站呼叫置于会议中，当您成功拨出呼出电话时，将其修补到会议中。

Answer 2

<Response>
    <Say>Please wait while we're trying to connect you to the next available representative.</Say>
    <Dial timeout="20"><!--cellphone #1--></Dial>

    <Say>Please wait while we're trying to connect you to the next available representative.</Say>
    <Dial timeout="20"><!--cellphone #2--></Dial>

    <Say>Please wait while we're trying to connect you to the next available representative.</Say>
    <Dial timeout="20"><!--cellphone #3--></Dial>
</Response>

Twilio：当目标忙或关闭单元时使用<dial>进行来电处理

2 个答案: