我非常有兴趣学习将用户呼叫从IVR服务器转移到代理PC的技术。
根据我的理解，需要在代理商中安装客户端＆＃39;电脑。响铃弹出窗口应出现在座席PC中以便回答。
请帮助解释如何将来自IVR服务器的呼叫分发到代理PC。
感谢。
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Restcomm使用会话启动协议（SIP） - （RFC 3261），它是一个应用层控制（信令）协议，用于创建，修改和终止与一个或多个参与者的会话。
这意味着，如果客户端拨打到Restcomm，并且Restcomm需要将此呼叫重定向到另一个客户端，它将使其在第一次呼叫后使用SIP，直到到达代理PC。客户端必须在其PC（如您所述）或移动设备中安装SIP客户端软件，并且应该已经与服务器进行了第一次联系以通知他在线。第一次联系发生在SIP消息“REGISTER”上，之后，呼叫由SIP消息“INVITE”启动。
因此，了解SIP是了解Restcomm执行的呼叫流程所涉及的技术的良好开端。下面是一些关于SIP的好链接，它可能会引导您更清晰地看待它：
1 - http://arstechnica.com/business/2009/12/wired-for-sound-how-sip-won-the-voip-protocol-wars/
2 - http://arstechnica.com/business/2010/01/voip-in-depth-an-introduction-to-the-sip-protocol-part-1/
3 - http://arstechnica.com/tech-policy/2010/03/voip-in-depth-an-introduction-to-the-sip-protocol-part-2/
我希望它有所帮助：）