CRM Dynamics 2015中的计时器字段

Question

我目前正在使用Timer字段开发Dynamics CRM 2015。根据创建案例时的要求，它将通过2个部门 。 （部门1，然后部门2）。每个部门都有单独的TAT（周转时间）。当Case被分配到部门1时，我有 使用crm定时器功能，它采用＆＃34;案例开始时间（在我的情况下创建）+ TAT（周转时间）作为输入并自行启动。

假设我已将案例记录分配给TAT为2小时的部门1： 案例创建于下午4:00，因此计时器结束时间为下午6:00。一旦我创建了案例，部门1的计时器就开始了。

现在，如果我在下午5点将我的案件转到第2部门。 （在这种情况下，部门1计时器应该暂停＆＃34; 1小时＆＃34;这是它的消耗时间。）

与第1部门类似，部门2的TAT也是2小时。

现在让我们假设部门2对部门1已完成并且他想要分配的工作不满意 案件回到了部门1。

我希望我的部门1计时器从1小时恢复并完成剩余时间。

有任何想法如何实现这一点？

Answer 1

• 请为特定部门定义 SLA 。
• 执行两个部门的SLA计算所需的所有配置。
• 现在在Case实体的状态字段中添加2个状态值，例如第1部的案例和第2部的案例。
• 转到Settings --> service management --> Service configuration settings
• 选择Tab Service并将两个新创建的值添加到On Hold状态列表中。