面对面项目审查的主要好处是什么？

Question

我们刚刚完成了一个成功但有问题的项目。我们希望让客户代表到现场旅行，进行面对面的项目回顾，但我们目前正在努力说服管理层让客户到现场进行此次回顾。

有没有人有经验提供合理的理由来解释为什么最好在现场举行？

Answer 1

项目验尸（或产后，如果你想使用更乐观的术语）涉及客户的会议对商业有利。

首先，纯粹的业务方面。假设您想留住客户并继续为他们工作，请客户代表参加会议会产生一些积极影响：

• 表示您有兴趣与客户建立富有成效的长期合作关系
• 它可以帮助客户从胸部获得一些投诉
• 它可以让您的团队更贴近客户，建立更多的团队感觉
• 它向客户显示您在开发过程中重视其输入
• 向客户显示您致力于改善内部流程
• 这可能是一个帮助'培训'客户，使他们成为下一个项目的更好合作伙伴的机会（在这里小心 - 必须用小孩手套处理）

即使您将来不想与该客户开展业务，只要这种关系不会过于激烈，在会议上聘请客户代表仍然是有益的：

• 让您的团队真实地了解外部代理如何看待他们的工作方式
• 确定可能影响其他项目的潜在沟通和组织问题
• 为客户提供一个人性化的面孔，帮助您的团队了解大多数客户可能不像他们那样具有技术头脑

这种会议需要由一个机智而有力的人领导。你需要创造一个开放的氛围，但也要确保批评不会变得个人或有害。你需要预先制定基本规则并用铁拳强制执行，以确保会议保持高效，积极的水平。用以下声明开始会议是很好的：

  

虽然我们对这个项目成功完成感到高兴，但它确实如此   同时也清楚的是，许多事情可能会顺利进行。我有   今天邀请大家在这里公开谈论什么是正确的，什么是正确的   事情出了问题，我们如何才能更好地共同努力，共同创造未来   项目

在会议结束后邀请所有参与者共进晚餐通常是个好主意。您可以庆祝项目的成功结束，并继续巩固团队与客户之间的团队感情。