我的任务是为SalesForce制作一个CTI适配器与我们自己的系统进行通信....但我们的系统完全是非标准的并且是内部构建的。我只花了一天这个项目！
首先，我们不是c ++开发人员，只有C＃。 其次，我们只需要一组非常基本的功能。我们已经拥有一台功能齐全的SIP电话，其中包含客户需要的所有自定义功能。
以下是该方案：
客户启动他们的SIP电话（由我们提供）和电话日志 在等等。而不是必须按拨号盘按钮，他们想要 为了能够使用SalesForce界面“点击拨号”，挂起 起来，打电话，拨打，转移等。
我们可以修改手机以接受命令，可能是打开一个端口并接受HTTP命令，这没问题。
所以你可以看到它会是：
[SalesForce.com（浏览器窗口）]＆lt; - ＆gt; [CTI适配器（待建）]＆lt; - ＆gt; [SIP电话 （已经建成）]
显然，唯一需要的部分是CTI适配器，但他们提供的示例Toolkit使用的是C ++，并且看起来过于复杂，具有如此简单的功能。
我用过fiddler监视localhost上的一些通信：11000，似乎也是基本的和XML。
所以有些问题：
是否可以在没有适配器的情况下生成简单的CTI？
CTI如何在技术/低水平基础上运作？例如，到目前为止看到有一个调用“？getXML = true ....”。这是XML发送到浏览器的基本方式吗？
如果适配器上的某些内容发生了变化，例如该线路正在使用中，您如何将该消息发送回浏览器？是否有某种民意调查？我可以想象适配器可以调用浏览器文档中的方法。
任何其他帮助都会很棒。或者甚至只是推动正确的方向。
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1）从理论上讲，可以在没有适配器的情况下生成简单的CTI，但相信我这是一个庞大的项目。实际上[SalesForce.com（浏览器窗口）]＆lt; - ＆gt; [CTI适配器（待建）]＆lt; - ＆gt; [SIP电话（已建成）]并不完全准确。我想还有一个CTI服务器，以便与PBX进行通信。 CTI客户端与CTI服务器进行双向通信。 Cti服务器还与PBX进行双向通信。因此，客户端希望从CTI服务器登录并请求此信息。 CTI服务器将请求发送到PBX，并要求例如将号码为3016的电话登录到某个PBX组。
2）CTI如何在技术/低水平基础上工作？ XML不是CTI技术的最低层。可能你的CTI使用CSTA协议。这是CTI服务器与PBX通信的低级别基础协议。 http://en.wikipedia.org/wiki/Computer-supported_telecommunications_applications。假设你学习CSTA并开始尝试你可以自己实现，但这也是一个巨大的过程!!
3）对于第三个问题，我认为提供的文档将解释它，但可能如果该线路正在使用中，那么CTI服务器将从PBX听到此信息并将向CTI客户端发送事件。因此，沟通还涉及您必须捕捉的事件。
根据我的经验，正确的方向是了解您的安装架构。这涉及SIP电话，CTI客户端，CTI服务器，PBX以及正在进行通信的方式。
最后我知道这似乎是一项非常复杂的任务（实际上是这样）但是一旦你研究了这个架构，你就会开始希望！有一些公司提供CTI实施，但架构几乎相同。