Question

我正在尝试在 Zendesk 中获取一个表单，该表单在提交时由自定义表单字段填写主题和描述。到目前为止，我已经尝试了两种方法来尝试这样做，但我都没有成功。

这里推荐第一种方法https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115002860148-Disabling-the-subject-and-description-fields-on-the-new-request-form-in-Help-Center-

我通过 document_head.hbs 向站点添加了 JQuery，并使用了与推荐的类似的代码。这是上面的来源

$('.form-field.string.optional.request_subject').hide();// Hide subject 
$('.form-field.string.required.request_subject').hide(); // Hide subject 
$('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
$('#request_subject').val('test subject'); // Autofill subject 
$('#request_description').val('test description'); // Autofill description

我正在尝试用自定义字段值替换描述和主题，因此我遵循了帖子中另一个人所说的建议。

$('.form-field.string.optional.request_custom_fields_360000410968').hide();// Hide Custom Field

因此，我的代码要考虑到这几处更改。

    $('.form-field.string.required.request_subject').hide(); // Hide subject 
    $('.form-field.request_description').hide(); // Hide description
    $('#request_subject').val('.form-field.string.required.request_custom_field_1500001768241'); // Autofill subject 
    $('#request_description').val('.form-field.string.required.request_custom_field_1500001768241'); // Autofill

使用此代码，描述值仍然可见，而不是使用用户插入到自定义字段中的值填充描述，而是插入一个字符串。

form-field.string.required.request_custom_field_1500001768241

由于我无法隐藏该字段，并且在获取另一个值时遇到问题，我尝试了方法二。

https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/360036935534-Support-Tip-How-to-change-the-ticket-Subject-using-a-trigger

此方法涉及使用更多网站功能。有一些建议涉及使用 HTTP 或 URL 扩展。

我创建了一个 HTTP 扩展来 PUT 到这个 URL

https://*My Subdomain*.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}.json

此扩展由站点触发器触发，该站点触发器在创建票证时激活。当触发器激活时，它会运行一个 JSON 语句。在我放的 JSON 中

{"ticket": {"subject": "{{ticket.ticket_field_1500001768241}}"}}

这也不起作用。我不确定还需要采取哪些其他步骤，因此如果您能提供任何帮助，我将不胜感激。谢谢。

Answer 1

为了确保代码在页面加载完成后运行，请将其添加到主题中的 script.js 中，在 'DOMContentLoaded' 事件侦听器内，如下所示：

document.addEventListener('DOMContentLoaded', function() {
  $('.form-field.string.optional.request_subject').hide();
  $('.form-field.string.required.request_subject').hide();
...

将一个字段的值分配给另一个字段

您在这里所做的是将字符串传递给 .val() 方法。为了传递另一个字段的值，您应该使用以下语法：

$('#request_subject').val($('#request_custom_fields_1500001768241').val())

有关如何使用 .val() 的更多详细信息，请参阅 https://api.jquery.com/val/

添加事件处理程序

最后，如果你只是将上面的代码添加到你的 script.js 中，它只会在页面加载时运行一次，而不会在用户输入自定义字段或提交表单时运行。为了解决这个问题，请将前一行代码包装在一个事件处理程序中，然后每次发生特定事件（例如字段的值更改）时，它都会再次运行该代码。

$('#request_custom_fields_1500001768241').on('change', function() {
    $('#request_subject').val($('#request_custom_fields_1500001768241').val());
    $('#request_description').val($('#request_custom_fields_1500001768241').val());
});

Zendesk：将表单值放入主题时遇到问题

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