Twilio TaskRouter - 耳语和录音

Question

我有两个关于TaskRouter的问题。

1. 使用TaskRouter时如何录制通话？

2. 当呼叫与呼叫者联系时，我如何向工作人员耳语？

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

1. 当您收到作业回调并使用call或dequeue指令将呼叫者与座席连接时，您可以在回复中发回更多属性。要录制通话，请发送值为record的属性record-from-answer以记录整个通话。

2. 要向工作人员耳语，您需要在作业回调中使用call指令。然后，您可以提供一个URL，当代理接听呼叫之前将调用该URL，然后将呼叫桥接在一起，您可以将其用作耳语。

所以，例如：

<?php
$reservationSid = $_REQUEST['ReservationSid'];    

header('Content-Type: application/xml');
echo "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"?>\n";
?>
<Response>
    <Say>You have a new call!</Say>
    <Dial>
        <Queue reservationSid="<?php echo $reservationSid ?>"></Queue>
    </Dial>
</Response>

有关详细信息，请参阅initiating a call in the assignment callback的文档。