我想跟踪SLA（例如第一次响应时间和解决时间），但我的服务团队可能会在某些情况下通过电话接收请求，而这些情况请求无法立即记录到JIRA Service Desk系统。我想要更改创建问题的日期/时间，以反映事件真正被发现的时间，或者有单独的自定义字段来跟踪此事件并使用这些字段来衡量SLA。
有吗：
a）创建问题然后更改创建日期（到实际发现日期/时间 - 不理想）的任何方式？
或b）使用自定义字段，例如跟踪开始时间的检测日期/时间和另一个字段，例如，响应时间，结束SLA。然后使用这些字段跟踪SLA。
或c）使用自定义字段，例如跟踪开始时间的检测日期/时间和另一个字段，例如，响应日期/时间 - 响应事件的时间与响应记录在JIRA上的时间不同，并创建第三个字段，当用户在响应日期/时间字段中记录日期/时间时，将自动填充该字段 - 反映SLA的响应时间。
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Service Desk SLA独立工作，您无法设置自定义字段，这些字段将从SLA计算中获取并包含在SLA计算中。
a）您可以更改创建日期，此示例显示了How to change issue creation date的方式。但是在你的情况下，我会编写一个插件，用REST在数据库中设置创建日期（Dangerous但我在DB中挖掘和更改了3个插件，现在没有发生任何错误）以及之后的reindex问题。
b）不可能，Jira SD SLA不允许使用您的自定义字段来计算时间。
c）它可以替代SLA，如果你有Jira Script Runner你可以编写简单的Groovy脚本来计算它或简单的Jira插件。
在我看来，对你来说最好的解决方案是编写自己的插件，你将拥有3个自定义字段
当填充“响应时间”字段时，或者如果用户在转换时填充插件，将触发插件，然后您可以将插件包含为将计算它的后置函数。