您如何将ITSM概念应用于您的开发项目？

Question

我接手了一个需要大量TLC才能使其进入可管理状态的大型项目。这种情况的原因和方法在这一点上并不重要。

我以为我可以使用IT服务管理的一些概念来控制这个项目。它没有编码标准，没有变更管理，没有问题跟踪，也没有可编程的构建过程。在资源管理器中手动完成所有操作，并在帮助台接收到Word文档时将问题添加到Word文档中。

你会用什么样的正式程序来解决这种情况？

Answer 1

您考虑过ITIL了吗？它具有您正在处理的某些领域的正式结构，例如应用程序管理，变更管理和事件管理。这是一个支持文档和认证的正式流程。